Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
Chez Menvelo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, nous proposons un processus de retour simple et sans tracas.
Retours Faciles en 3 Étapes
- Initiez votre retour Contactez-nous à info@menvelo.com avec votre numéro de commande.
- Recevez les instructions Notre équipe vous répondra sous 24h avec l'adresse de retour et les instructions détaillées.
- Envoyez votre colis Suivez les instructions simples fournies et conservez votre numéro de suivi.
Détails de la Politique de Retour
Délai de Retour : Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Condition : Les articles doivent être dans leur état neuf, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine attachées, et dans leur emballage d'origine.
Frais de Retour : Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour. En cas de changement d'avis ou de problème de taille, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Aucun Frais de Restocking : Nous ne facturons jamais de frais de restocking.
Comment Retourner un Article
- Contactez-nous Envoyez un e-mail à info@menvelo.com avec votre numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour (joignez des photos pour les articles défectueux).
- Recevez votre confirmation Nous vous répondrons sous 24 heures (Lun–Ven) avec un numéro d'autorisation de retour et l'adresse à laquelle expédier le colis.
- Préparez votre colis Emballez la robe soigneusement dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
- Expédiez votre retour Utilisez un service postal avec suivi de votre choix. Nous recommandons de conserver le récépissé jusqu'à confirmation de votre remboursement.
Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera l'article et traitera votre remboursement sous 7 jours sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été émis.
Échanges
Les échanges sont possibles pour une taille, une couleur ou un modèle différent, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à info@menvelo.com avec votre numéro de commande et nous vous accompagnerons pas à pas. Si l'article souhaité n'est plus en stock, nous procéderons à un remboursement complet.
Droit de Rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Menvelo étend volontairement ce délai à 30 jours pour vous offrir davantage de flexibilité.
Garantie Légale de Conformité
Conformément au Code de la consommation (articles L.217-3 et suivants), tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Besoin d'Aide ?
Initiez votre retour : Contactez-nous par e-mail Des questions ? Consultez notre page FAQ pour plus d'informations.
Informations de Contact
E-mail : info@menvelo.com
Adresse : 2 Rue René Panhard, 44360 Vigneux-de-Bretagne, France
Formulaire de Contact : Contactez-nous
Horaires du Service Client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET) Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 24 heures (Lun–Ven).
Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.
Nous sommes là pour rendre votre expérience de retour aussi fluide que possible