Conditions générales de facturation

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Le présent document « Conditions Générales de Facturation » régit les pratiques de paiement et de facturation de Menvelo, exploité par Midtux LTD. Chez Menvelo, la sécurité et le confort au moment du paiement sont notre priorité absolue. Nous avons collaboré avec des fournisseurs de paiement fiables à l'international afin de garantir que chaque transaction soit rapide, transparente et entièrement protégée.

Méthodes de Paiement Acceptées

Nous acceptons les moyens de paiement suivants lors du passage à la caisse :

Cartes Bancaires

• Carte Bancaire (CB)
• Visa
• Mastercard
• American Express

Portefeuilles Numériques

• Apple Pay
• Shop Pay
• PayPal

Autres Méthodes

• Klarna

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments, système certifié PCI-DSS.

Devise

Toutes les transactions sont traitées en euros (€) et incluent la TVA le cas échéant. Le montant affiché lors du passage à la caisse est le prix final que vous payez.

Politique de Paiement

Le paiement doit être effectué en intégralité au moment de l'achat. Les commandes ne seront ni traitées ni expédiées tant que le paiement n'aura pas été confirmé avec succès. En cas de paiement refusé, nous vous invitons à vérifier les informations de votre carte, l'adresse de facturation et les fonds disponibles, ou à utiliser un mode de paiement alternatif.

Sécurité des Paiements

Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous avons conçu notre processus de paiement selon les normes les plus élevées disponibles sur le marché.

L'ensemble de notre site web fonctionne avec un chiffrement SSL, qui protège vos données personnelles et de paiement lors de leur transmission. Les passerelles de paiement utilisées sont conformes au standard PCI-DSS, et les données de votre carte sont tokenisées et gérées exclusivement par nos partenaires de paiement certifiés. Nous ne conservons jamais les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les transactions suspectes ou de montant élevé peuvent faire l'objet d'un contrôle manuel dans le cadre de nos mesures de prévention contre la fraude.

Prévention de la Fraude

Afin de protéger à la fois nos clientes et notre activité, Menvelo se réserve le droit de :

• Annuler ou suspendre toute commande suspectée d'activité frauduleuse ou non autorisée
• Demander des vérifications d'identité supplémentaires pour les transactions de montant élevé
• Refuser le service en cas de paiements répétés refusés ou d'abus de chargeback

Paiements Refusés ou Contestés

Si vous rencontrez un problème de paiement ou si vous estimez qu'un débit a été effectué par erreur, nous vous invitons à nous contacter à info@menvelo.com avant d'initier un chargeback auprès de votre banque. Notre équipe résout la majorité des problèmes de paiement sous 24 heures (Lun–Ven) et nous préférons toujours résoudre la situation directement avec vous.

Les chargebacks non autorisés feront l'objet d'une contestation.

Remboursements et Chargebacks

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial, conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement. Le traitement du remboursement prend 7 jours à compter de la date de réception du produit retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été émis.

Facturation

Conformément à la réglementation française, nous fournissons une documentation fiscale régulière pour chaque transaction. Une confirmation de commande contenant les détails complets de l'achat (produits, montants, TVA appliquée) vous sera envoyée par e-mail immédiatement après la validation du paiement. Sur demande, vous pouvez recevoir une documentation fiscale supplémentaire en nous contactant à info@menvelo.com dans un délai de 15 jours suivant l'achat, en indiquant le numéro de commande et les informations de facturation requises.

Variations de Prix

Les prix affichés sur menvelo.com sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix affiché au moment de la confirmation de la commande est celui qui sera débité. Toute offre promotionnelle est valable durant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

Conformité Réglementaire

Les présentes Conditions Générales de Facturation sont conformes au Code de la consommation, au Décret E-commerce français et à la réglementation européenne en matière de services de paiement (PSD2 — Directive UE 2015/2366), ainsi qu'aux obligations fiscales prévues par la réglementation française.

Informations de Contact

E-mail : info@menvelo.com

Adresse Commerciale : 2 Rue René Panhard, 44360 Vigneux-de-Bretagne, France

Siège Social : Midtux LTD, 20 Wenlock Street, London N1 7GU, Royaume-Uni 

Horaires du Service Client : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00 (CET)

Délai de Réponse : Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures (Lun–Ven).

Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.