Foire aux Questions
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
Bienvenue sur la page FAQ de Menvelo. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais de livraison estimés :
- Heure limite de commande : 17h00 (CET, GMT+01:00)
- Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
- Temps de transit : 5 à 9 jours ouvrés
- Délai de livraison estimé : 6 à 12 jours ouvrés
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France, sans montant minimum d'achat.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
- Carte Bancaire (CB)
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Klarna
Toutes les transactions sont traitées en euros (€) via Shopify Payments, certifié PCI-DSS.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont chiffrées grâce à la technologie SSL et traitées via des passerelles de paiement certifiées PCI-DSS. Nous ne conservons jamais les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous le remplacerons sans frais pour vous. Contactez-nous à info@menvelo.com dans les 30 jours avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour pour les articles défectueux.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, nous offrons une fenêtre d'annulation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@menvelo.com en précisant votre numéro de commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non portés et non lavés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ainsi que pour les changements d'avis, sans frais de restocking.
Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour tous les détails.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
La procédure est simple :
- Envoyez un e-mail à info@menvelo.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 24 heures (Lun–Ven) avec un numéro d'autorisation de retour et l'adresse d'expédition.
- Préparez votre colis dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Expédiez votre retour avec un service postal avec suivi.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera l'article et votre remboursement sera traité sous 7 jours sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été émis.
Quel est le processus pour échanger un produit ?
Les échanges sont possibles pour une taille, une couleur ou un modèle différent, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à info@menvelo.com avec votre numéro de commande et nous vous accompagnerons. Si l'article souhaité n'est plus en stock, nous procéderons à un remboursement complet.
Dois-je payer les frais de retour ?
Cela dépend de la raison du retour :
- Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Menvelo prend en charge l'intégralité des frais de retour.
- Changement d'avis ou problème de taille : Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Proposez-vous des garanties sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Le délai de livraison estimé est dépassé. Où est ma commande ?
Dans la grande majorité des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Cependant, il peut arriver qu'une commande subisse un retard pendant le transport en raison de volumes élevés du transporteur, de conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment via le lien suivant : Suivi de Commande.
Si vous n'avez rien reçu 7 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter à info@menvelo.com et nous enquêterons auprès du transporteur.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe via notre page Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à info@menvelo.com. Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures (Lun–Ven). Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Menvelo est une marque de mode exclusivement en ligne. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et de servir nos clientes efficacement à travers toute la France.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre votre colis. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment via notre page de Suivi de Commande.
Coordonnées
E-mail : info@menvelo.com
Adresse Commerciale : 2 Rue René Panhard, 44360 Vigneux-de-Bretagne, France Formulaire de contact : Contactez-nous
Horaires du Service Client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET) Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures (Lun–Ven).
Les messages reçus le week-end recevront une réponse le lundi suivant.