Domande frequenti

Puoi contattare il nostro team tramite la nostra pagina Contattaci oppure inviando un'e-mail a info@menvelo.com. Rispondiamo a tutte le e-mail entro 24 ore (Lun–Ven). I messaggi ricevuti nel fine settimana riceveranno una risposta il lunedì successivo.

No, Menvelo è un marchio di moda esclusivamente online. Questo ci permette di offrire prezzi competitivi e di servire efficacemente le nostre clienti in tutta la Francia.

E-mail : info@menvelo.com

Indirizzo commerciale : 2 Rue René Panhard, 44360 Vigneux-de-Bretagne, Francia Modulo di contatto : Contattaci

Orari del Servizio Clienti : Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET) Rispondiamo a tutte le e-mail entro 24 ore (Lun–Ven).

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Ecco i nostri tempi di consegna stimati:

• Orario limite per gli ordini: 17:00 (CET, GMT+01:00)
• Tempo di elaborazione: Da 1 a 3 giorni lavorativi
• Tempo di transito: Da 5 a 9 giorni lavorativi
• Termine di consegna stimato: Da 6 a 12 giorni lavorativi

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

Sì, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini in Francia, senza importo minimo di acquisto.

Nella grande maggioranza dei casi, gli ordini vengono consegnati nei tempi previsti. Tuttavia, può accadere che un ordine subisca un ritardo durante il trasporto a causa di elevati volumi del corriere, condizioni meteorologiche o altri fattori indipendenti dalla nostra volontà.

Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento tramite il seguente link: Tracciamento dell'ordine.

Se non hai ricevuto nulla 7 giorni dopo la data di consegna prevista, contattaci all'indirizzo info@menvelo.com e avvieremo un'indagine con il corriere.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il tuo numero di tracciamento e un link diretto per seguire il pacco. Puoi anche verificare in qualsiasi momento lo stato dell'ordine tramite la nostra pagina di tracciamento dell'ordine.

Se ricevi un articolo difettoso o errato, lo sostituiremo gratuitamente. Contattaci all'indirizzo info@menvelo.com entro 30 giorni, indicando il numero dell'ordine e allegando foto del difetto. Ci faremo carico di tutti i costi di restituzione per gli articoli difettosi.

Sì, offriamo una finestra di annullamento di 24 ore. Se desideri annullare l'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@menvelo.com, specificando il numero dell'ordine.

Puoi restituire gli articoli non indossati e non lavati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate. Accettiamo resi per prodotti difettosi e per ripensamenti, senza costi di rifornimento.

Consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi per tutti i dettagli.

La procedura è semplice:

1. Invia un'e-mail a info@menvelo.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
2. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore (lun–ven) con un numero di autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione.
3. Prepara il pacco nella confezione originale con tutte le etichette attaccate.
4. Spedisci il reso tramite un servizio postale con tracciamento.

Una volta ricevuto il reso, il nostro team ispezionerà l'articolo e il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni sul metodo di pagamento originale. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato emesso.

È possibile effettuare cambi per una taglia, un colore o un modello diverso, in base alla disponibilità. Contattaci a info@menvelo.com con il tuo numero d'ordine e ti assisteremo. Se l'articolo desiderato non è più disponibile, procederemo con un rimborso completo.

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi degli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo. In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Consulta la nostra guida alle taglie dettagliata: corrispondenza FR/EU, da XS a 3XL, con misure di petto, vita e fianchi. In caso di dubbio tra due taglie, scegli la taglia superiore per un maggiore comfort.

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Dipende dal motivo del reso:

• Articoli difettosi, danneggiati o errati: Menvelo si fa carico di tutte le spese di reso.
• Cambio di idea o problema di taglia: le spese di reso sono a carico della cliente.