Condizioni generali di fatturazione
Il presente documento «Condizioni generali di fatturazione» disciplina le pratiche di pagamento e fatturazione di Menvelo, gestito da Midtux LTD. Per Menvelo, la sicurezza e la comodità al momento del pagamento sono la priorità assoluta. Abbiamo collaborato con fornitori di servizi di pagamento affidabili a livello internazionale per garantire che ogni transazione sia rapida, trasparente e completamente protetta.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento al momento del checkout:
Carte di credito e debito
Carte bancarie (CB)
Visa
Mastercard
American Express
Portafogli digitali
Apple Pay
Shop Pay
PayPal
Altri metodi
Klarna
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments, un sistema certificato PCI-DSS.
Valuta
Tutte le transazioni vengono elaborate in euro (€) e includono l’IVA, ove applicabile. L’importo visualizzato al checkout è il prezzo finale che pagherai. Questo vale sia per gli ordini effettuati dalla Francia sia per quelli effettuati dall’Italia.
Politica di pagamento
Il pagamento deve essere effettuato per intero al momento dell’acquisto. Gli ordini non saranno elaborati né spediti finché il pagamento non sarà stato confermato. In caso di pagamento rifiutato, ti invitiamo a verificare i dati della carta, l’indirizzo di fatturazione e la disponibilità di fondi, oppure a utilizzare un metodo di pagamento alternativo.
Sicurezza dei pagamenti
La tua sicurezza è la nostra priorità assoluta. Abbiamo progettato il nostro processo di pagamento secondo i più elevati standard disponibili sul mercato.
L’intero sito web utilizza la crittografia SSL, che protegge i tuoi dati personali e di pagamento durante la trasmissione. I gateway di pagamento utilizzati sono conformi allo standard PCI-DSS e i dati della tua carta vengono tokenizzati e gestiti esclusivamente dai nostri partner di pagamento certificati. Non conserviamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. Le transazioni sospette o di importo elevato possono essere sottoposte a un controllo manuale nell’ambito delle nostre misure antifrode.
Prevenzione delle frodi
Per proteggere sia le nostre clienti sia la nostra attività, Menvelo si riserva il diritto di:
Annullare o sospendere qualsiasi ordine sospettato di attività fraudolenta o non autorizzata
Richiedere ulteriori verifiche dell’identità per le transazioni di importo elevato
Rifiutare il servizio in caso di ripetuti pagamenti rifiutati o di abuso di chargeback
Pagamenti rifiutati o contestati
Se riscontri un problema di pagamento o ritieni che ti sia stato addebitato un importo per errore, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@menvelo.com prima di avviare un chargeback tramite la tua banca. Il nostro team risolve la maggior parte dei problemi di pagamento entro 24 ore (lun-ven) e preferiamo sempre risolvere la situazione direttamente con te.
I chargeback non autorizzati saranno contestati.
Rimborsi e chargeback
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso. L’elaborazione del rimborso richiede 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito. Riceverai un’e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato emesso.
Fatturazione
In conformità con la normativa francese, forniamo la documentazione fiscale richiesta per ogni transazione. Una conferma dell’ordine contenente tutti i dettagli dell’acquisto (prodotti, importi, IVA applicata) ti sarà inviata via e-mail subito dopo la conferma del pagamento, sia che l’ordine venga consegnato in Francia sia in Italia. Su richiesta, puoi ricevere ulteriore documentazione fiscale contattandoci all’indirizzo info@menvelo.com entro 15 giorni dall’acquisto, indicando il numero dell’ordine e i dati di fatturazione richiesti.
Variazioni dei prezzi
I prezzi visualizzati su menvelo.com possono essere modificati senza preavviso. L’importo addebitato sarà quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine. Ogni offerta promozionale è valida per il periodo indicato e fino a esaurimento scorte.
Conformità normativa
Le presenti Condizioni generali di fatturazione sono conformi al Codice del consumo, al decreto francese sul commercio elettronico e alla normativa europea sui servizi di pagamento (PSD2, Direttiva UE 2015/2366), applicabile in tutta l’Unione europea, Italia compresa, nonché agli obblighi fiscali previsti dalla normativa francese.
Informazioni di contatto
E-mail: info@menvelo.com
Indirizzo: 2 Rue René Panhard, 44360 Vigneux-de-Bretagne, France
Indirizzo: Via Gian Domenico Romagnosi 2, 27100 Pavia PV, Italia
Orari del servizio clienti: lunedì-venerdì, 9:00-17:00 (CET)
Tempo di risposta: rispondiamo a tutte le e-mail entro 24 ore (lun-ven).